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Todo lo que necesita saber sobre su cuenta

Aquí reunimos las respuestas a las consultas que más nos llegan: cómo depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, cómo retirar saldo, cómo recuperar el acceso a su cuenta y cómo comunicarse con soporte.

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CANALES DE AYUDA

Cómo contactar al equipo de ee7693

Si una respuesta de esta página no resuelve su consulta, tiene tres vías para comunicarse con nosotros. El chat en vivo es la forma más rápida; también puede escribirnos por correo o revisar el centro de ayuda antes de contactarnos.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página. Un agente en español responderá su consulta sobre cuenta, pagos o acceso.
Correo de soporte Envíe su consulta con el número de cuenta y una descripción del problema. Recibirá respuesta en el mismo hilo con los pasos a seguir.
Centro de ayuda Revise los artículos sobre verificación de identidad, retiros a BCP e Interbank y recuperación de contraseña antes de abrir un ticket.
POR QUÉ CONFIAMOS EN ESTE PROCESO

Lo que respalda cada respuesta de esta página

Las respuestas de esta sección reflejan el funcionamiento real de la plataforma. No inventamos plazos ni prometemos resultados específicos: describimos el proceso tal como opera, para que sepa qué esperar en cada paso.

Pagos verificados paso a paso

Cada respuesta sobre Yape, Plin y PagoEfectivo describe el proceso real: desde abrir la aplicación hasta confirmar el PIN o el código de pago.

Retiros con verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a BCP o Interbank, el sistema solicita confirmación de identidad. Ese paso protege su saldo y evita transferencias no autorizadas.

Acceso continuo en cualquier dispositivo

Su cuenta mantiene el mismo saldo y el mismo historial tanto desde el celular como desde la computadora, sin necesidad de sincronización manual.

Soporte en su idioma

El equipo de atención opera en español y conoce las particularidades de los pagos locales en Perú, incluyendo Yape, Plin y PagoEfectivo.

ee7693 Cómo funciona la atención a su cuenta

Cómo funciona la atención a su cuenta

Antes de escribirnos, revise estas respuestas: cubren los pasos exactos para cada proceso. Para depositar, abra su aplicación Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de pagos de ee7693, confirme el monto con su PIN y listo. PagoEfectivo genera un código que puede pagar en agentes autorizados. Los retiros van a su cuenta en BCP o

Interbank: ingrese el número de cuenta desde el menú de billetera, solicite el retiro y el sistema inicia la verificación de identidad antes de procesar la transferencia. Si accede desde su celular, el menú de billetera está en el ícono de la esquina superior derecha. Desde computadora, lo encuentra en el panel lateral de su perfil. El acceso a estos servicios depende

de la ley local y las regiones habilitadas en Perú

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Cuatro cosas que debe saber

Su cuenta funciona igual desde el celular que desde la computadora. Los métodos de pago locales están integrados directamente, sin redireccionamientos externos, y el soporte responde en español en todo momento.

Métodos de pago locales: Yape, Plin y PagoEfectivo3
Cifrado de seguridad en todas las páginas de la cuentaSSL
Soporte disponible íntegramente en españolES
Acceso desde navegador o dispositivo móvilWeb + Celular

Preguntas que nos llegan con más frecuencia

Estas son las dudas que más nos consultan. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por chat en español y le respondemos en el momento.

Abra su aplicación Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de pagos de su perfil, confirme el monto y su PIN. El saldo se refleja en su cuenta una vez confirmada la operación.

Desde la sección de pagos, seleccione PagoEfectivo y se generará un código. Lleve ese código a un agente autorizado, realice el pago en soles y el saldo se acredita cuando la red confirma la transacción.

Ingrese al menú de billetera, seleccione retirar, indique el monto y el número de cuenta en BCP o Interbank. El sistema iniciará la verificación de identidad antes de procesar la transferencia.

Yape y Plin suelen acreditar el saldo en cuestión de minutos una vez confirmada la operación desde su aplicación. Si transcurridos diez minutos no aparece el saldo, contacte a soporte con el comprobante.

Sí. Su cuenta, saldo e historial son los mismos en ambos dispositivos. No es necesario sincronizar nada: inicie sesión con su usuario y contraseña desde cualquier navegador.

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione la opción para recuperar contraseña. Recibirá un código de verificación en el correo o teléfono registrado. Siga los pasos para establecer una nueva clave.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas en Perú. Si tiene dudas sobre la disponibilidad en su zona, consulte al equipo de soporte por chat en español
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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